Une société spécialisée dans l’outsourcing (conseil et formation RH – recrutement – travail temporaire -portage salariale) recherche un(e) chargé(e) de relation client à forts potentiels :

En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans la gestion, l’acquisition et la satisfaction des clients de l'entreprise. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes, de résoudre les problèmes et d'assurer une expérience client de qualité.

MISSIONS PRINCIPALES :

1- Gestion de la relation client en vue de le fidéliser.
2- Prospection commerciale en vue d’acquérir de nouvelles parts de marché.
3- Développement commercial pour accroître le chiffre d’affaires.

Tâches et activités principales
• Gestion des relations clients : 
   - Contribuer à maintenir une relation de confiance avec les clients existants en veillant à leur satisfaction.
   - Prendre en charge les demandes clients liées aux services RH (recrutement, portage, gestion des    
   intérimaires) et les accompagner dans la résolution de leurs problématiques.
   - Assurer la bonne exécution des prestations et renforcer la fidélité et l’image de la marque de l’entreprise.
   - Assurer un suivi régulier des entreprises clientes et des salariés pour garantir leur satisfaction.
   - Proposer des services additionnels ou des améliorations en fonction des besoins détectés chez les clients.
• Gestion des réclamations et des litiges :
   - Traiter les réclamations des clients et des salariés, et s'assurer de la résolution rapide des problèmes.
   -  Analyser les problèmes rencontrés par les clients, proposer et collaborer avec les équipes internes (RH, 
   recrutement, administratif) pour y apporter des solutions adaptées.
• Reporting et amélioration continue :
   - Effectuer un reporting régulier des interactions clients et partager les retours avec les équipes internes 
  pour améliorer les services proposés.
   - Suivre les indicateurs de satisfaction client et identifier des leviers d’amélioration pour optimiser 
  l’expérience client.
• Développement commerciales et opérationnelles :
   - Identifier de nouvelles opportunités de marché par la recherche et l'analyse sectorielle.
   - Utiliser des techniques de prospection diverses (appels, e-mails, visites, etc.) pour générer des leads.
   - Etablir des reportings périodiques de ces activités.
   - Participer aux actions commerciales du département.

PROFIL DU POSTE

• Formation : BAC+3/4 idéalement dans le domaine du commerce, de la gestion, relation client ou tout domaine connexe.
• Expérience Professionnelle : 2 à 4 ans d’expériences dans le domaine de la relation client, dans la commercialisation de services aux entreprises (B2B), idéalement dans un environnement RH (recrutement, portage salarial, travail temporaire).

Compétences techniques
- Techniques commerciales et bonne connaissance des secteurs du travail temporaire, du portage salarial et des services RH.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers clients simultanément.
- Très bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office).
- Connaissances des logiciels de gestion de la relation client (CRM/GRC).

Compétences relationnelles
- Excellente communication orale et écrite, sens de l’écoute et de la négociation.
- Aisance dans la gestion de situations complexes ou conflictuelles.
- Sens du service, capacité à anticiper les besoins des clients et à y répondre avec réactivité.

Aptitudes professionnelles 
- Curiosité sectorielle.
- Esprit d'équipe et capacité à travailler avec des interlocuteurs variés (clients, intérimaires, consultants, équipes internes).
- Aptitudes commerciales et sens de la négociation.

Qualités personnelles 
- Aisance relationnelle.
- Sens de l’écoute et de la communication.
- Proactivité et sens de l'amélioration continue.
 

DOSSIERS DE CANDIDATURE

Merci de nous faire parvenir votre CV (avec trois références) + copie du diplôme à recrute@a2i-outsourcinghr.com ou postuler directement sur notre site web www.a2i-outsourcinghr.com au plus tard le 01/11/2024